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神州信息智能排隊產品Sm@rtGuider是神州信息在三十余年行業不斷積累的基礎上自主研發的一套依賴于特定廠商排隊機硬件经化、支持多種客戶身份識別方式一塞、具有高效靈活的客戶排隊策略及調度算法停思索、全參數化的廳堂引導分流系統穿过村。該系統旨在實現全行網點業務資源集中管理及優化配置视线射,有效提升全行網點業務資源利用率这龟甲,有效提升網點服務效率及服務質量些夹,減少客戶辦理業務的平均等待時間心攻击,改善銀行高端客戶的排隊服務體驗砸票。

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提升網點工作效能

降低客戶等待時間鄙姓彭,提升客戶業務辦理效率梦中我,提升客戶滿意度;

支持將客戶在全行範圍內分流蟹,支持根據網點排隊情況合理調整排隊策略彩礼、窗口數目等;

提升終端設備的使用始下降、維護便捷性加強網點服務營銷能力;

引導業務模式由“以交易為中心”向“以客戶為中心”轉變多大臣,提升客戶滿意度;

通過客戶身份識別為客戶營銷及差異化服務提供可能;

支持櫃員多層次瞧我撅、多維度查看客戶視圖想自杀,為營銷提供支撐限制你。

提升運營管理能力

實現全行排隊信息共享两箭,根據網點排隊情況合理調整休戚、配置網點資源要放弃,提升資源利用率道市场,優化資源配置;

提供豐富數據統計及實時監控功能关很,對系統的使用過程行監控论坛里,具有多種預警設置宁死,可行實時反饋段对话,?雜斜棧返腦?    蹋/p>

方便管理人員及時定位阵发晕、排查全名叫、解決網點營運問題视线移,合理調整網點營運策略多于。

提升員工績效管理水平

構建智能排隊系統積累網點排隊數據要本体、員工工作數據话算,為績效管理提供基礎數據支撐;

從業務量五月天、服務質量笑意悄、業務辦理情況等多個維度城商,為績效管理提供高質量數據支撐她掩藏,支持量化考核力点。

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• 支持多渠道業務預約

Sm@rtGuider 產品對外提供豐富的業務預約服務屏蔽你,能夠滿足多個渠道發起業務預約的同功能需求指甲,包括手機銀行疲劳、電話銀行非他想、網上銀行靠卷轴、微信銀行等过我很,幫劣銀行提前準確了解客戶服務需求評估未來網點服務壓力她扔,結合勱態排班合理安排網點人員工作一指缠,有效解決客戶網點“排隊難”問 題去抚摸,平衡網點人員工作壓力胜势,提升工作效率力强劲。

• 支持多種客戶識別方式

Sm@rtGuider 產品針對同客戶提供差異化排隊及引導服務體驗谁大叫,僅可通過銀行卡边缘多、存折收我真、身份證等傳統介質對客戶行身份識別及抽號声帮主,預約客戶還可通過二維碼掃描的方式行身份識別厅堂足,獲取預約排隊號票卡离去,VIP客戶可通過射頻卡主勱識別技術快速實現身份識別前他听,獲取VIP排隊號票優先辦理業務大军前。對客戶的精準識別方便業務人員快速全面的掌握客戶信息都被他,為下一步的服務及營銷打下基礎紧抓。

• 支持多途徑到號提醒

Sm@rtGuider產品支持多途徑到號提醒設置两公斤,客戶可通過短信脏乱、微信等方式及時接收到號提醒通知消息前大,有效防範排隊過號風險最毒,降低客戶投訴率乎苍老。

• 支持跨網點抽號

Sm@rtGuider 產品支持地圖方式跨網點抽號客厅开,客戶到達網點後认可时,若網點內排隊人數較多3451,已達到監控預警值都好奇,引導員或客戶可以通過地圖方式查看附近網點排隊情況南,自行選擇當前排隊人數較少的網點风城主,?災苯油 猛閂哦踴瓿煽繽慍楹擰H鞜私隹傷醵逃沒?卻奔洌 銥砂劣銀行有效平衡各網點服務壓力乎油盐。

• 支持多種軟叫號方式

Sm@rtGuider 產品摒棄傳統落後的通過硬件行叫號的方式你没完,建立起全新的通過軟件叫號的方式被最。銀行工作人員通過使用在其終端上運行的軟叫號界面选手可,通過鼠標點擊或快捷鍵完成叫號相關的所有功能师剿灭,包括每日上下班(服務開啟何教学、暫停)猪连、正常業務處理(呼叫没烂菜、重呼摸摸我、評價)发摇、特殊業務處理(隊列轉移出手则、窗口轉移)等奥运。此軟叫號僅能夠完全替代硬件叫號器上的所有功能间蔓延,還可以方便的對其中行功能擴展全抽空,降低硬件改造成本吃光。同時該軟件叫號功能僅可以方便的不其他系統做集成(如櫃面系統)依稀可,也可以完全依靠其他系統海矛,獨立運行使用陪我睡。同時都发现,通過軟叫號可獲取客戶識別信息你硬拼、關懷信息极轻、推薦產品信息等宠物都,使櫃員真正做到“以客 戶為中心”服務失细致,?雜行? 蠐 帷/p>

• 采用國際先進的排隊策略並支持自優化

Sm@rtGuider2.0 產品的核心排隊策略是以排隊論為理論基礎OK,以數學建模為方法論颗补血,輸入模擬數據回撞,對比同排隊策略模型血喷,以數據分析結果為判定標準征询她,制定較優排隊策略086284。該策略制定方法決定了核心排隊策略的科學性以及靈活性样青涩。 Sm@rtGuider2.0 產品提供豐富的排隊策略參數設置及自優化功能中迁徙,系統能夠根據歷叱排隊運行數據自勱匹配較優參數設置值大惊,系統自勱或用戶一鍵設置即可調整適用于全行或單個網點的較優 排隊策略參數他扮。

• 具備豐富的配置化參數

Sm@rtGuider2.0 產品預置豐富的業務算做、技術性參數纨绔,涵蓋業務處理定好、系統運行胸脯拍、性能優化等多個方面推去,通過配套提供的圖形化管理端它硬碰,可針對同客戶的差異化功能需求快速行參數調整雪摸摸,同時支持即時修改即時生效折寿。

• 支持全面精準的數據統計及業務監控預警

Sm@rtGuider產品提供豐富的數據統計功能他更,能夠從各個角度監控單個網點或多個網點的排隊隊列天王级、業務顺便带、客戶流量數據门,方便管理人員及時定位描绘他、排查懂鱼话、解決異常問題禁声,合理調整網點營運策略现变异。Sm@rtGuider產品支持多維度統計系統歷叱運行狀況可小觑,包括櫃員業務辦理效率相信大、網點排隊流量分布爽归、客戶平均排隊等待時間眼神陡、號票過號率等调侃我,為銀行管理人員下一步制定優化網點營運策略过十名、員工績效考核制度等提供數據支撐成鲜明。

• 提供軟硬一體化解決方案

Sm@rtGuider 產品能夠無縫集成多家主流排隊機廠商硬件設備笨重,滿足銀行未來的主要功能需求轰击。同時針對各家銀行同 IT系統建設及硬件資源現狀定他未,針對那些需要淘汰原有舊型號排隊機硬件設備的銀行能夠提供軟硬一體化的快速產品落地方案拆除,而針對那些需要較大化保留原有排隊機硬件設備的銀行也提供相應硬件改造方案及軟件客戶化實施方案种种妙,真正做到軟件對硬件的完美兼容惊地样,硬件對軟件的完美支持肯理。

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