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• 基于業務應用架構和專家經驗雾水呐，智能化進行IT系統構建他僵硬、部署他刚笑、監控荡漾、分析定位比对、處理急孜孜。結合深度監控和自動化運維张蓝色，以客戶數據中心及其各類IT系統為主要運維服務對象住插。
• 以業務系統的連續性老师可、穩定性為出發點白孟依，及時發現用戶數據中心各類基礎架構業務趨勢和故障隱患他往常，提前發出預警曾留，避免故障發生住魂技，提高系統穩定性某一。
• 通過實時運維數據和趨勢分析報表；讓客戶實現IT管理的過程可見侠义，服務的結果可控；保障客戶SLA的達成说覆盖。
• 通過使用神州信息自主研發的主流智能運維工具進行遠程運維回嘴，包括且不限于NOC集中監控系統地位虽、ITSM運維管理系統囡、ServiceJet自動化運維系統角质层、 智能客服系統等先瞧，保障客戶業務系統的穩定要露、高效運行上首页。
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以高質量急切地、低成本的遠程智能運維服務询问，幫助企業進行IT系統遠程監控和運維一件可，保證企業IT系統穩定高效運行我要收。
7*24的實時支持服務任务算，實時監控+問題處理装甲，減少突發故障的發生猫已经，提升業務系統的可用性；
降低運維安全隱患推一下，減少業務風險；
逐步用智能工具替代人工來承擔運維操作两杯水、分析和決策的工作无征兆，通過7*24遠程+自動化/智能化工具進行運維操作晕目眩，實現智能化和遠程運維婉约。
通過遠程復用提高運維效率；
節約客戶人員成本打包、工位成本灿金色、固定資產成本；
服務商有動力采用新的技術手段更快捷，實現IT運維高效哥哥这、自動和靈活做好一，不斷降低IT運維成本哪儿凑。
讓地理位置分散骄横、本地沒有運維力量的分支機構行業客戶享受到運維一體化解決方案天一早。
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主要職責及服務範圍
7*24熱線響應
7*24大屏監控
7*24用戶需求處理
7*24故障告警處理
故障跟蹤
日常遠程巡檢
日常遠程維護操作
知識庫整理
現場例行巡檢
現場故障解決
項目調研評估
SOP操作手冊編寫整理
運維優化分析報告編寫提交
應急預案準備和遠程演練
運維趨勢分析
按照ITIL流程進行事件/變更/問題/配置/可用性/持續性/服務級別管理
（■機房■網絡■服務器■操作系統■賬號管理■存儲■備份■虛擬化■數據庫■中間件■應用系統）
運維服務關鍵指標 可用性指標為 99.9%
| 對比項 | 遠程保障服務 | 自建運維能力 | 購買人員駐場服務 | |
|---|---|---|---|---|
| 能力對比 | 響應時間 | 7*24支持服務 | 5*9支持服務 | 5*9服務； 或高成本的7*24服務； |
| 運維工具 | 專業化運維工具 | 傳統IT運維工具 | 傳統IT運維工具 | |
| 透明度 | IT運維可視可控 | IT運維操作不透明 | IT運維操作不透明 | |
| 工具上線 | 快速上線 | 周期較長 | 周期較長 | |
| 運維能力 | 具備各個技術方向專家 | 無專職運維 | 個體能力 | |
| 支持模式 | 一線+二線+三線的團隊服務 | 個體能力 | 個體能力 | |
| 成本對比 | 工位投入 | 低 | 高 | 高 |
| 設備投入 | 低 | 高 | 高 | |
| 維護費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 升級費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 付費模式 | 彈性成本（按月） | 固定成本 | 固定成本 |
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寶馬全國機房遠程保障服務項目
寶馬CIC系統遠程保障服務項目
京港地鐵數據中心遠程保障服務項目
殼牌（中國）數據中心遠程保障服務項目
